Cursos

HACCP Pré requisitos
HACCP – Pré-Requisitos
29 Dezembro, 2014
Workshop Vendas fáceis: técnicas de prospecção e seguimento
20 Fevereiro, 2015
Mostrar tudo
curso de atendimento de excelência ao cliente

Excelência no atendimento ao cliente 2

70.00


Limpar
Descrição

Atendimento de Excelência ao Cliente – 2

Continuação dos conteúdos programáticos e seu aprofundamento.

Enquadramento do Curso
A qualidade dos serviços e dos produtos é um fator diferenciador das empresas. A qualidade do atendimento e do serviço prestado aos clientes é decisiva para a construção e manutenção da imagem de marca de uma empresa.Só com um atendimento eficaz e de qualidade é que as empresas conseguirão atingir altos níveis de competitividade no Mercado.

Objetivos
No final da ação os formandos deverão ser capazes de :

–  Justificar a importância real dos clientes para uma empresa;

– Lidar com os vários tipos de cliente;

– Tratar de forma eficaz as queixas e reclamações dos clientes;

– Adotar uma atitude positiva e profissional em todos os momentos de contacto com os clientes;

– Aplicar as regras de ouro no atendimento telefónico de qualidade;

– Adotar boas práticas no sentido de um atendimento presencial de excelência.

Conteúdos

1. Importância do cliente e do atendimento ao cliente para a imagem da empresa

2. Serviço ao cliente

3. Como lidar com os vários tipos de cliente

4. Tratamento eficaz de reclamações dos clientes

5. Atitude positiva nos momentos de contacto com os clientes

6. Regras de Ouro no atendimento telefónico

7. O Atendimento presencial de excelência

 

Destinatários

O curso de atendimento de excelência ao cliente destina-se a todos os que, no âmbito das suas funções profissionais, estabelecem contactos presenciais e/ou telefónicos com clientes e também aos que tenham responsabilidades no âmbito da organização e coordenação da função de atendimento.


  • Informação adicional

    Additional Information

    Duracao
    Data
    Local

    Quinta do Conde

    Horário

    09:30 às 17:30

    Investimento

    70€

    Também pode gostar…