Resolução De Conflitos: Técnicas E Estratégias

Resolução de conflitos: técnicas e estratégias | 35H

Duração
35 h

Objetivos

No final da formação os participantes serão capazes de : distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;

controlar o diálogo durante a resolução do conflito face a face;

construir uma relação de confiança durante o processo negocial;

conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;

fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito;

identificar os efeitos da utilização das tecnologias de comunicação em situações de conflito.

Público

Quadros e chefias para quem resolver conflitos e negociar constituem parte importante da atividade profissional de gestão e de coordenação de pessoas.

Programa

Os tipos de conflitos nas organizações .
A comunicação ineficaz como fator de conflito.

As relações de força e de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos.

Fases do desenvolvimento dos conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções.

Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos.

Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.

Como lida com os conflitos?

Autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos.
Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage.
Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas.
Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos. Escolher entre negociar ou não negociar.
As principais estratégias de negociação: estratégias integrativa e distributiva.
Escolher a sua estratégia em função do seu objetivo e da situação de conflito em que se encontra.
A fase de preparação: ponto-chave do êxito da negociação:
- Os objetivos;
- As concessões e os limites;
- A argumentação de apoio;
- Como analisar os interesses e as posições da outra parte.
Saber conduzir a negociação:
- O enquadramento da negociação e os interesses mútuos;
- Controlar o diálogo – a arte de perguntar;
- Fazer as escolhas adequadas e adaptá-las ao processo de negociação: negociar em bloco ou ponto por ponto.
- Tratar os diferentes tipos de objeções;
- Sair de uma situação de impasse: a chave para desbloquear uma situação e retomar o diálogo em clima de cooperação.
Procedimentos para concluir acordos – técnicas de fecho da negociação:
- Conseguimos um acordo fiável, aceitável e que resolva a situação de conflito?
- Efeitos do uso das tecnologias de comunicação (email, sms, chat) sobre o comportamento social: oportunidades e ameaças.
- Limites e enviesamentos gerados pelos media online: da ilusão de sincronicidade à escalada de conflito verbal.
- Preço

99.00 €

Resolução de conflitos: técnicas e estratégias | 35H

Preço

Orçamento Gratuito

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